トラブルの事例

よくあるトラブルの一例をご紹介いたします。

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  ネットショップが不正侵入された！

  ネットショップに不正侵入されると、不正なコードやファイルを埋め込まれている可能性があります。この場合、ネットショップを利用しているお客様にウイルスを感染させてしまうこともあり、謝罪や賠償を行わなければならないケースがあります。また、場合によっては個人情報の流出など深刻な事態にもつながります。ネットショップの公開を速やかに中止し、原因を特定したうえで、適切な対策を行わなければなりません。

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  Webサービス会社のメールが専門的すぎる

  WEBサービス会社から送られてくるメールは専門的な知識がないと理解できないことも多く、さらに重要な仕様変更のお知らせであることもよくあります。
  意味がわからないからと言って放置していると、ある日突然ネットショップに不具合が発生したり、閲覧できなくなる場合があります。

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  トラブルを訴えても各所でたらい回しにされる

  ネットショップはいろいろな要素から成り立っているため、どこか1ヵ所で問題が発生すると、簡単に閲覧できなくなります。ドメインやWEBホスティングなど公開環境が原因の場合もあれば、ネットショップを構築しているシステムに原因がある場合もあります。
  ネットショップに関する専門知識がないと問題発生箇所を特定し、速やかに問題解決を行うのは困難です。

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  ネットショップに「保護されていません」という警告が出る

  ネットショップをSSL化していないと表示される警告です。SSLとは個人情報やクレジットカード情報など、インターネット上でやりとりするデータを暗号化して通信する仕組みです。「なりすまし（フィッシング）」「盗聴」「改ざん」といったインターネット上の脅威から「サイト運営者」と「サイト利用者（ユーザー）」の両方を守るために、特にクレジットカード決済や個人情報を扱うネットショップでは、SSL化することは必須となります。

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  メールの送受信ができない

  電子メールはビジネスに不可欠なコミュニケーション手段ですが、電子メールに絡むトラブルもよく発生しています。例えばネットショップのメールフォームからお客様が問い合わせを行ったのに、運営者にメールが届いていないということがあります。ネットショップに問題がある場合もあれば、メールアドレスに起因する問題の場合もあり、原因を究明するにはメールサーバーやネットワークに関する専門知識が必要です。

「ネットショップシステム保守管理」サービスをご契約いただくと、これらのトラブルに対して弊社が責任を持って対応いたします。