お客様インタビューが楽しみ！

某経営者から「御社の強みは何？」と聞かれて何も答えられなかったことからスタートしたお客様インタビュー。今まで14名の方々にご協力いただきました。当初はこんなにご協力いただけるとは全く思っていませんでした。ホントお客様を大事にしてきて良かったなと思います。

そして来週は15番目となる方にインタビューをさせていただきます。私が関わった中で最も嬉しかった仕事をさせていただいたお客様です。お褒めの言葉をいただけるような気もするのですが、しっかりお話するのは半年ぶりくらいなので、苦言を聞かされるかもしれず、今からドキドキです。

納品直後はやはり公開できたという感動や達成感が大きいので、納品直後のインタビューが一番感情的なお言葉をいただけそうですが、納品から半年程度は経過して、反響や成果が少し出てきてからインタビューをさせていただくようにしています。その方が他のお客様にとっても参考になるかなと思いまして。

あと個人的に親しいお客様はインタビューしないようにしています。お客様と仲が良いのはいいことですが、これも業者選定中のお客様にとっては何の参考になりませんので、できるだけポジティブな意見もネガティブな意見も率直にお答えいただけそうな方にお願いしています。

さて来週はどんなご意見をいただけるのか、、本当にドキドキです。