カテゴリー別アーカイブ: マーケティング

CSRについて考えてみませんか?

先日、「CSRをホームページに載せたいのですが、手伝ってもらえませんか?」というご相談をいただきました。CSRってよく聞く言葉ですが、非常に曖昧な概念ですので、「CSRって何?」と聞かれると、なかなかうまく答えられませんね。多少なりともCSRがわかっていないと話し相手すらできませんので、CSRについてちょっと考えてみました。

wikipediaによると、「CSR(corporate social responsibility)は企業が利益を追求するだけでなく、組織活動が社会へ与える影響に責任をもち、あらゆるステークホルダー(利害関係者:消費者、投資家等、及び社会全体)からの要求に対して適切な意思決定をする責任を指す。」ということだそうです。わかるような、わからんような・・・。

言われるまでもなく、企業は社会的存在です。企業は社会の一員として法律を遵守しないといけませんし、税金を納めないといけません。企業である以上、何らかの形でそれらはやっていると思います。ただ実際のところは法律が遵守できていなかったり、税金が納められない企業もたくさんあると思います。

法律を遵守したり、税金を納めるだけでもなかなかの苦労がありますが、さらにCSRという責任を果たせと言われると、さらに大変な話です。ただ企業は社会の一員であることを自覚すべきという考え方をCSRは述べているだけで、具体的に何をするのか、そして何かをした場合のメリットは何か、あるいは何もしなかった場合の罰則は何か等は述べられていないと思います。

企業が何をすべきかは各自で考えましょうということですね。企業は金の亡者のように思われがちですが、身勝手な振る舞いばかりでは誰にも相手にされませんから、実際のところは自らのイメージアップのためにいろいろと社会貢献活動をやっています。

例えば地元のスポーツ振興のために野球チームのスポンサーになることだっていいし、社員用テニスコートを市民に貸し出すことだって良いと思います。会社前の道路を清掃することや、町のお祭りに参加することだって良いと思います。

それなりの年数を経営している企業であれば、何らかの社会活動をやったことがあると思いますし、そういう活動をひとつずつ取り出して、CSRとしてホームページで表明すれば良いと思います。それぐらい気楽に考えると、どの企業でもCSRに書くべきことはあると思いますね。

どうしてもCSRに書くべきことは思い浮かばないのなら、CSRという文脈で企業活動を見つめる事が出来る人に手伝ってもらうと良いかもしれません。コンサルタントさんの中には、CSRを得意とするコンサルタントさんも居られるようですので、そういう方に手伝ってもらうのも良いと思います。

アマゾンビジネスで備品購入

おはようございます。今日も残暑が厳しいですね。これが毎年続いて、さらに年々暑くなると思うと、あと何回夏を乗り越えていけるのだろう、と暗い気分になってしまいます。悲観的になっても仕方がないので、打つべき対策を打って、夏を積極的に楽しんでいきたいですね。

さて、皆さんは会社の備品購入はどうされていますか?原材料や製品などの仕入れはもちろん決まったルートから仕入れられていると思いますが、ちょっとした備品などはかつては町の文房具店やホームセンターで購入されていたかもしれませんね。最近ではさすがにネットで購入される会社が多いと思いますが、ネット小売大手のAmazonさんから、事業者向け販売サービスの Amazon Business が開始されているのをご存知でしょうか?

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従来の個人向けと Amazon Business の違いはユーザー視点に立つと以下のような点です。

法人価格で買える!

これはやはり嬉しいですね。ただ今のところ、2~3の商品を購入してみたかぎりでは、既存の Amazon と価格差はありませんでした。Amazon や Amazon と契約する販売店で法人価格を設定してくれれば、法人価格が適用されるのでしょうね。これからに期待です。また商品によっては「数量割引を依頼する」という選択が出てきます。大した数ではなかったので申し込みませんでしたが、まとめ買いでは一回依頼してみようかなと思います。

複数メンバーで法人アカウントが管理できる!

小さな会社だと社長が一人で注文を担当することもできるでしょうが、注文数が増えてきたり、社長が長期不在の時は社員さんに注文を任せたいところです。そういう時に各社員さんのアカウントと会社アカウントの紐付けができるようです。社長自身の個人アカウントは触らせたくないけど、社員個々で発注をしてほしいというときには便利そうです。

請求書払いができる!

弊社は法人クレジットカードですべて決済するので、あまり必要はないのですが、請求書払いにしかできない会社もあるかもしれません。そういう会社でも請求書払いが選択できるので、これはかなり便利じゃないでしょうか?与信管理とかめちゃくちゃ大変そうですけど、さすが Amazon さんだなぁと思います。

他にもいろいろメリットはありそうですが、細かい仕様は以下でご確認ください。

Amazon Businessの特長
https://www.amazon.co.jp/b2b/info/features?layout=landing#pricesavings

私も最近使い始めたところなので、ぼちぼち勉強していこうと思います。

伝統工芸の価値を現在に活かすには?

京都に近い土地柄で、伝統工芸品は滋賀県にも多々ありますので、伝統工芸品を売りたい!というご要望を時々いただくのですが、なかなか有効な手段が見つからないのが現状です。そんな中、伝統工芸の優れた匠の技を現在的な商品に活かすというプロジェクトをされているとのことでしたので、先日ちょっと覗かせていただきました。(写真がイマイチですいません。)

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Kiwakoto produced by A-STORY Inc.

こちらのプロジェクトでは車にまつわる様々なグッズに、京都の伝統工芸の技を取り入れることで、付加価値や個性を出そうという試みをされています。
例えば、このような高級外車の内装に、、

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銀箔と漆の技術を使って、社内の革製シートカバーに、かっこいいデザインを施されていました。高級外車といっても、大量生産のプロダクトですから、こうした個性を加えることで、どこにもない一品になりますね。

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野立てセットも販売されていました。京指物と呼ばれる釘などを使わない手法で組み上げられた桐箱に、茶釜や茶わんなどが綺麗に収納されています。ドライブに疲れたら、景色の良い場所でお茶を一杯というのも良いかもしれませんね。

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その他にも、車のドリンクホルダーに入れて使う香りの器や、ルームフレグランスなどがありました。

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現代の生活になくてはならない車というツールに、伝統工芸の技を活かした事例でした。これからも車と伝統工芸の協奏で、商品を生み出していかれるとのことです。楽しみですね。

マーケティングオートメーション

おはようございます。昨晩は雪が降る予報だったので、時々外を眺めながら寝床に着いたのですが、幸い雪は降らずに快晴の朝です。見事に雪化粧した伊吹山が見通せて、その奥の山々も稜線がはっきり見えて、景色はなかなか風情がありますが、とにかく寒いです。ほぼ零度です。この寒さはなんとかならないですかね …

さて今週の話題は「マーケティングオートメーション」です。自社のWEBサイトを営業に活かしたいというご要望は以前からよくいただくのですが、WEB制作がメイン業務であるナックウェブとしては、WEBサイトから獲得したユーザーをどうやって顧客化するかについては、なかなか良いご提案ができずにおりました。

通常、WEBサイトに訪問したユーザーはどこの誰かわかりません。WEBサイトにアクセスする際にプロバイダ情報やユーザーエージェント情報と呼ばれるものが得られるので、そこから「日本の、滋賀県の、Windows10パソコンを使っている人」ぐらいはわかったりします。あるいは固定IPアドレスを使用しているユーザーについては、DNS逆引きで会社名がわかるケースもあります。とはいえせいぜいそこまでで、WEBサイトを見ている個人を特定することは難しいです。

こういう匿名のユーザーを見込顧客(これをリードと呼ぶそうです)と呼べるレベルまで引き上げるには、少なくとも連絡先は知っておく必要があります。WEBでもっとも一般的な連絡先はメールアドレスですので、訪問ユーザーのメールアドレスを得ることで、こちらから積極的に情報発信する手段ができ、匿名ユーザーを一歩こちらに引き寄せることができます。

メールアドレスを獲得する方法としては、お問い合わせフォームからの問い合わせや、資料請求フォームからの申し込みなど、何らかの個人情報入力フォームを用意しておいて、そこから獲得する形が一般的です。

そうして獲得した見込顧客は、わざわざGoogle検索するなどして、御社のWEBサイトにたどり着き、さらに入力フォームから登録を行ったユーザーですから、そもそも御社の製品やサービスについては関心も高く、聞く耳を持っています。そのうちの何割かは、将来の顧客に成り得ますから、放置しておくのではなく、丁寧に情報発信をしていくべきです。

マーケティングオートメーションツールを使うと、そうして獲得した見込顧客がいつ訪問して、どのWEBページを閲覧して、個人情報入力フォームに至ったか、その後どのWEBページを見ているかなどのWEBサイト内の行動履歴を追うことができます。ですから、事前に見込顧客の目的や関心を知ることができ、見込顧客にマッチした情報発信を行うことができます。

また見込顧客の行動によってマーケティングオートメーションツールが自動的にスコアリングを行いますので、スコアの高い見込顧客をターゲットにして情報発信を行うことができますし、閲覧したWEBページによって見込顧客をセグメント化することもできますので、セグメントごとに最適化させた情報を発信することができます。

これらがうまく成功すれば、見込顧客が再度の問い合わせや申し込みをしてくることもあるでしょう。その中で相手の会社名・会社所在地・電話番号・所属部署名・担当者氏名などがわかれば、さらにレベルの高い見込顧客となりますので、営業部門で実際に電話や訪問などで営業活動を行うことができるようになると思います。

もちろん極少数の見込顧客に対してこれらを行うならエクセルでも充分だと思いますが、ある一定以上の事業規模になれば多数の見込顧客に対して最適化させた情報を一斉配信したいというニーズは出てきますので、マーケティングオートメーションツールがあると効率的だと思います。

こうしたマーケティングオートメーションツールを自社のWEBサイトに導入したいといったご要望に対しても、弊社は今後積極的にお手伝いしていきたいと思っておりますので、またお声を掛けてください。

マーケティングメインで作成した医療法人ウェブサイト

案件ラッシュで忙しくしている毎日ですが、2月末もしくは3月末公開というものがとにかく多く、ちょっとご紹介できそうなものがありません。というわけで少し前に作成した実績をご紹介します。

ある医療法人さんの広告宣伝用ウェブサイトです。眼科がご専門で、滋賀と名古屋の2ヶ所に眼科を開院されているのですが、今回は特に名古屋で白内障にお悩みの方を対象に広告宣伝したいとのことで、ウェブサイトを使った広告宣伝に取り組みました。

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http://ogurikinshi.com/hakunaisyo/

デザインやシステムに拘るというより、マーケティングがメインのご依頼でしたので、「名古屋 白内障」で長期間にわたって上位表示するように、コンテンツの構成やボリュームには配慮しました。理事長みずから足を運んでいただき、私たちに眼科治療の話を丁寧に説明いただいたのですが、これだけの専門的な内容をライティングするのはしんどかったので、原稿作成は基本的にクライアント様にて担当していただきました。

公開したのが去年6月頃で、現時点で7ヶ月強を経過したところですが、本日時点では「名古屋 白内障」「名古屋 白内障手術」では2位に表示されていました。1位はずっと以前からかなりの広告費を投じてウェブマーケティングをされている眼科さんなので、ウェブサイトだけで勝負して2位に表示されているのは上出来かなと思っています。

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「白内障」「白内障手術」といったキーワードだけで勝負すると、ライバルが多すぎて高順位を得ることは難しいですが、今回のお客様のようにローカルビジネスをなさっている事業者様は、自社の商品・サービスに関するキーワード+地域キーワードでマーケティングすると良いですね。地域キーワード込みであれば、少ない広告投資でも検索順位1ページ目を狙える分野は多いと思います。

Google Adwords 広告ランディングページの制作事例

弊社は基本的にWEB制作会社ですので、”何をどうやって作るか?” ということをついつい考えがちなのですが、これだけネット空間にウェブサイトが乱立していると、ライバルを押しのけていかにクライアントのウェブサイトに集客するかは真剣に考えないといけないと思っております。

その1つの手段が、検索エンジン大手のGoogleとYahoo!のクリック課金広告サービス、Google Adwords と Yahoo!プロモーション広告です。ユーザーが1クリックするごとに費用がかかってしまいますので、中小企業が長い期間やり続けるのは厳しいかもしれませんが、ウェブサイトを新規制作した時や、商品大売り出しの時、あるいは季節性のある商品を販売する場合などは、一時的にこういう広告を用いるのも有効だろうと思っています。

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今回は某呉服店さんから、スマートフォンユーザー向けにネット広告をやってみたいというご依頼を受けまして、広告ランディングページを作成いたしました。

スマホを最優先で考えた、いわゆるスマホファーストなウェブページですが、PCでご覧いただいてもストレスなく閲覧できるレスポンシブウェブデザインになっています。

ちなみに広告ランディングページとは、例えば「振袖 宮崎」等のキーワードで検索した際に表示される広告文をクリックした際に最初に表示されるウェブページのことです。

広告ランディングページとして既存のウェブサイトの1ページを指定してもいいのですが、今回は「若い女性に振袖を販売したい」ということで、それにちょうど適したページが存在しなかったため、簡易ウェブサイトのような形で、広告ランディングページをお作りしました。

スマートフォンなら電話番号をクリックするだけで簡単に電話ができますし、従来のメールフォームもちゃんと付いています。ウェブサイトは持っているけど、もう一歩踏み込んでインターネットからお客さんを集めたい!と思っておられる方なら、こういう方法も取り入れていかれるといいかと思います。

日本の伝統工芸品は海外に売れるのか?

彦根は京都にも比較的近く、彦根仏壇といった伝統工芸品の生産が盛んなこともあり、これら伝統工芸品の販売についてちょくちょく相談を受けます。だいたいは伝統工芸品が売れないので、何とかして売上が上がるようにしたいという相談です。

日本のマーケットが縮小していること、日本人の趣味志向が洋風化したこと、今までいろいろな人がこれらの課題解決に乗り出したが、あまり成果が上がっているように見えないことを考えると、相当難しいように思うのですが、嘆いていても仕方がないので、可能性に賭けて前に進んでいきたいところです。

今回はちょっとしたご縁があり、木彫品の海外ネット販売をお手伝いすることになりました。

etsy
https://www.etsy.com/jp/shop/IjiriStudio

ご覧いただければわかるとおり、かわいく動物を彫ったようなものではなく、お寺の本堂に安置されていそうなシリアスな仏像が大半です。ご家庭だと床の間に飾っておくと似合いそうですが、床の間のある家も少なくなりましたよね。なかなかこういう渋い伝統工芸品を日本で売るのは難しいだろうと思いました。

日本で売れないなら海外で売ろう!というのは非常に安直な発想なのですが、日本マーケット向けには既に百貨店の催事販売をされたり、他に手伝っておられる方も居られるので、今までやったことがない海外ネット販売で出してみようということになりました。

独自ドメインでサイトを立ち上げることも検討したのですが、サイト価値を高めていくのに時間がかかりすぎることもあり、今回は海外ネット販売のASPを使うことにしました。有名なASPとしてはeBayがありますが、あまりに雑多な商品が販売されているので、伝統工芸品販売に関しては、eBayより適しているだろうという判断で、Etsyを使うことにしました。

翻訳と写真撮影は弊社の協力会社様にご尽力いただき、それらのコンテンツを弊社の方で販売サイトにまとめました。着手から公開まで2ヶ月くらい掛かりました。海外販売は初めての経験で予想もつきませんが、クライアントさんと適宜相談しながら、ひとつひとつ問題をクリアしていければと思っています。

滋賀彦根新聞に掲載されました!

先日、弊社でリリースした無料Wi-Fiスポット開設の件ですが、Facebookで140人ほどの方が「いいね!」をしていただきました。ありがとうございました。中にはわざわざ来て試していただいた方も居られて感激です。「受信範囲が狭いね~」というご指摘をいただいたのですが、どうもWi-Fi機器によっても電波の感度や送受信速度が大きく変わるようで、新しい世代のWi-Fi機器で試すとかなりの速度が出るのですが、そうでないと入ったり入らなかったりしました。こちらで改善できそうなところは随時見直してまいりたいと思います。

ところでプレスリリースしたのに、全くプレスに相手にされてねーよ!とブツブツ言っていたのですが、超地元の滋賀彦根新聞様の2月4日版にご掲載いただきました。ありがとうございます!!(薄緑の枠内が弊社の記事です。)

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(上記紙面の文面・写真等のすべての著作権は滋賀彦根新聞様に帰属します。なお、滋賀彦根新聞社様の掲載許可済みです。)

記者の方が一人で来られて、取材と写真撮影をして帰っていかれました。後日、「記事掲載」と赤いスタンプを押した新聞を一部送っていただきました。ご丁寧にありがとうございます。

今までは人知れず地味にコツコツと事業を続けてきた弊社ですが、彦根駅近くに移転をし、スタッフ数も増えましたので、地域との関わりを考えるべき時期に来たと思っています。今回はささやかな試みですが、私たちの専門知識や資源を活かして、地元彦根へ貢献するとともに、営利法人としての知名度アップも図っていければいいなと思っております。今後ともよろしくお願いいたします!

無料Wi-Fiスポットを開設しました!

2014年10月に弊社は彦根市役所向かいのビル2F事務所を引っ越しました。引越し当初はバタバタと忙しく、引越しに大きな出費も伴ったので、とりあえず目の前の仕事をこなしていくので精一杯でしたが、2015年も明けたことですし、広告宣伝的なことも徐々にやっていこうと思っています。

そんなわけでまずやってみようと思ったのが、無料Wi-Fiスポットの開設でした。最初は弊社に来られるお客様の利便性を考えて、とりあえず社内で使っていたWi-Fiをパスワード制限付きで使ってもらおうと思ったのですが、どうせなら会社のPRも兼ねて社外に開放しちゃえ!ということで、新年明けてから無料Wi-Fiスポット計画が持ち上がりました。

開設するに当たって、総務省が発行している無線LANビジネスガイドラインを参照しましたが、電気通信事業法や電波法などいくつかの問題が絡んでくることがわかりました。

電気通信事業法については、弊社のケースは「本来の業務に付随して公衆無線 LAN サービスを提供する場合」に該当しますし、「基本的に対価を得ずに公衆無線LANサービスを提供する場合」でもありますので、「電気通信事業法に基づく登録又は届出が不要なもの」に当たると判断しました。

また、電波法に関しては、IEEE802.11nが提供する2.4GHz帯は屋外での利用可能なのですが、IEEE802.11acが提供する5GHz帯は、屋外利用を禁止している場合があります。5GHz帯で提供するために、屋外利用を許されているW56帯域を使用することにより、この問題を回避しました。

今回の開設に際して、プレスリリースを初めて行ってみました。残念ながら記事の価値なしと判断されたようですが、これからも懲りずにチャレンジしてみたいですね。Facebookではいいね!もかなりいただいているので、やった甲斐はあったかなと思っています。

これからもナックウェブらしく、みなさんとも利益を分かち合いながら、地味に広告宣伝していければなぁと思っています。今後ともよろしくお願いいたします。

Webマーケティングについて相談したい

Webの発達によって、本当に情報が豊かな時代になりました。例えば、企業様が「会社紹介のホームページを作りたい」と思えば、Webで検索すればたちどころにホームページ制作会社が見つかり、逆にどの会社に声を掛けてよいか迷うくらいでしょう。

「会社紹介のホームページを作りたい」という具合に、やりたいことが比較的明確な場合は外注先をWebで検索すればいいわけですが、「Webを使って何か会社の利益になることをしたい」と漠然と考えておられる場合は、あまりの選択肢の多さに何から始めたらよいのかわからないのではないでしょうか。

おそらくそういう場合は、ライバルの動向を調べたり、ネットで見知った知識やセミナーで聞いた話を参考にして、自社のWeb戦略を考えられることと思いますが、会社によって予算・納期・商品・人員・経営方針等々、制約要因が全く異なりますから、他社の成功戦略を自社に取り入れてもうまくいかないことが多いです。

先日とある卸売事業者さんのご相談を聞く機会がありました。かなりの費用を掛けて数万点の扱い商品をB2BのECパッケージに登録して、事業者向けにネット販売しようとしたそうです。ただしその会社は歴史が長く、既に多数の営業マンを抱えており、その営業マンが優良顧客に張り付いているような状況でしたから、ネット販売に対しては協力的ではなかったようです。(ネット経由で売れても自分の営業成績になるなら協力するかもしれませんが、そうでないなら協力するわけありませんよね。)

また購入する場合は認可を持っていることが法律で義務付けられている特殊商材ばかりでしたので、注文顧客がその条件を満たしているか確認する必要もあります。また人命にも関わる商材ですから、商品知識の未熟な購入者が注文し、事故に繋がらないともかぎりません。もともとネット販売に不向きな商材だったと言えるでしょう。それに扱い商品が数万点もあり、とても現状の事務スタッフだけでは商品情報を更新していけないという問題も出ていました。そのようないくつかの問題が絡み合って、ネット販売プロジェクトはほとんど効果を成していないようでした。

上記のような会社さんの場合は、無理にネット販売を行うのではなく、取り扱い商品をネットカタログとして情報公開し、営業マンの営業支援ツールにする方が良かったと思います。取扱商品をネット公開することで、潜在顧客が商品を新たに知る機会にもなりますし、アクセス解析を行うことで意外な商品ニーズがわかるかもしれません。製品カタログや仕様書をPDFとして載せておくことで、わざわざカタログを郵送する手間が省けるかもしれません。PDFをダウンロードする際に会員登録などを義務付けたとしたら、営業マンにとっては嬉しい見込顧客リストが手に入ったかもしれません。

また顧客が直接購入するネット販売ではなく、自社の営業マンが発注するための社内発注システムとして利用したら、もう少し活用できたかもしれません。例えばデータ通信のできるiPadを営業マンが持参し、顧客からの相談に応じて商品情報を検索して説明し、注文があればその場でシステム発注、というふうにすれば、今の営業スタイルを変えずに、ペーパーレスで迅速な業務フローが作れたかもしれません。

この会社さんはわずかながらB2C商材も扱っておられました。今後の経営方針として、一般顧客向け商品をネットで販売したいというお考えがあれば、B2CのECパッケージを使って、ネット販売するのはあり得る選択肢だったと思います。聞いてみたところ、そのようなご意思はなかったようですが。

上記は一例ですが、御社のビジネスの状況や方針を深く理解し、Webで何をしていけば効果的かを助言してくれる存在がいれば、効率よくWebで成果を上げることができるでしょう。Web制作会社に比べると、WebマーケティングやWebコンサルティングの会社は多くないと思いますが、アドバイスを求めてみてはどうでしょうか?

弊社はWeb制作会社で、Webマーケティングに強みをもった会社ではありませんが、今まで培った知見を活用して、Web戦略・Webマーケティングについても有効なご提案ができればと思っていますので、お気軽にご相談ください。