大意

User eXperienceの略で、WEBサイトを通じてユーザーが得られる体験のことです。

解説

BtoCのECサイトの場合、不便なサイトよりも高機能なサイトの方が売り上げは大きいでしょう。

• 商品がカテゴリごとに整理されている
• 商品の画像がある
• キャンペーンによる値引き額が明記されている
• 過去の購入履歴が見れる
• 退会できる

などなど、これらの機能はもはや当たり前となっていますが、もしもこれらがなかったら、そのようなサイトは利用したくないはずです。不便という悪い体験をしたユーザーは他の便利なECサイトを探すでしょう。

また、上記のような機能面だけでなく、UXにはUIが大きく影響します。

好みの商品を見つけたのでクリックしてみたら在庫切れだった、という体験は珍しくないですが、UIを工夫することでUXの改善を図れます。
例えば、在庫切れの商品は画像を半透明にしたり、商品名の前に在庫切れと表示するだけで「クリックする前に気づかせる」ことができます。細かい気遣い一つでUXは左右されます。

ECサイトに限らず、ニーズに応じた機能とUIを実装することで、より質の高いUXを提供することが大切です。

使用例

「UXも損ないたくないのですが、他にはないデザインだと嬉しいです」